Molt sovint envaeixen la nostra intimitat a casa amb trucades publicitàries que ens destorben, i sovint també els serveis de les grans empreses ens fan perdre el nostre temps quan necessitem els seus serveis. Saber reaccionar en aquestes situacions, a més de fer valdre els nostres drets com a consumidors, potser fa canviar les estratègies de les grans empreses per estar al nostre servei i no al inrevés. Us transcrivim un escrit trobat a internet que ens pot donar pistes, i sinó més, prendre’ns-ho amb una mica d’humor.
Usuari una mica tip
Sona el telèfon...
- Digui?
- Buenos días, ¿podría hablar con el titular de la línea?
- Jo mateix.
- ¿Me dice su nombre por favor?
- Joan.
- Señor Joan, le llamo de Telefònica para ofrecerle la promoción de instalar una línea adicional en su casa en donde usted tendría derecho a...
- Disculpi la interrupció, però, exactament qui és vosté?
- Mi nombre es Judith Maciel, de Telefónica y estamos llamando...
- Judith, disculpim, però per a la nostra seguretat m’agradaria comprovar algunes dades abans de continuar la conversa, l’importa?
- ...No tiene problema, señor...
- Des de quin telèfon em truca? A la pantalleta del meu posa “número privado”
- 1004
- Per a quin departament de Telefònica treballa?
- Telemarketing Activo.
- Vostè té número de Telefònica activa?
- Señor, me disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...
- Llavors hauré de penjar perquè no tinc la seguretat de parlar amb una treballadora de telefònica.
- Pero yo le puedo garantizar...
- A més, jo sempre estic obligat a donar les meves dades a tota una legió d’empleats sempre que truco a Telefònica per quelcom.
- Está bien...mi número es 34591212
- Un moment mentre ho verifico, no es retiri Judith.
(Dos minuts)
- Un moment si us plau, no es retiri Judith...
(Cinc minuts)
- ¿Señor?
- Només un moment més, les nostres línies van lentes avui.
- Però...señor..
- Sí, Judith, gràcies per la seva espera. Quin és l’assumpte de la seva trucada?
- Le llamo de Telefònica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Linea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional. ¿Usted estaría interesado, D. Joan?
- Judith, tinc que passar-li amb la meva dona, perquè és ella qui decideix sobre l’alteració o adquisició de plans de Telefònica. Si us plau, no es retiri.
(Col·loco l’auricular del telèfon davant de l’altaveu de la cadena de música y poso el CD de Caribe Mix amb el Repeat activat. Després de sonar el CD sencer, la meva dona es posa al telèfon):
- Disculpi l’espera, gràcies...
Em pot dir el seu telèfon, doncs a la pantalleta del meu només apareix “número privado”?
- 1004
- Amb qui estic parlant?
- Judith
- Judith què més?
- Judith Maciel (ja mostra irritació a la veu)
- Quin és el seu número de treballadora de Telefònica?
- 34591212 (més irritada encara)
- Gràcies per la informació, en què puc ajudar-la?
- La llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Línea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional. ¿La señora estaría interesada?
- Vaig a obrir una incidència i en pocs dies estarem en contacte amb vostè per donar-li la nostra decisió. Pot anotar el número d’incidència per favor, hola?, hola?
- TUTUTUTUTU
Usuari una mica tip
Sona el telèfon...
- Digui?
- Buenos días, ¿podría hablar con el titular de la línea?
- Jo mateix.
- ¿Me dice su nombre por favor?
- Joan.
- Señor Joan, le llamo de Telefònica para ofrecerle la promoción de instalar una línea adicional en su casa en donde usted tendría derecho a...
- Disculpi la interrupció, però, exactament qui és vosté?
- Mi nombre es Judith Maciel, de Telefónica y estamos llamando...
- Judith, disculpim, però per a la nostra seguretat m’agradaria comprovar algunes dades abans de continuar la conversa, l’importa?
- ...No tiene problema, señor...
- Des de quin telèfon em truca? A la pantalleta del meu posa “número privado”
- 1004
- Per a quin departament de Telefònica treballa?
- Telemarketing Activo.
- Vostè té número de Telefònica activa?
- Señor, me disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...
- Llavors hauré de penjar perquè no tinc la seguretat de parlar amb una treballadora de telefònica.
- Pero yo le puedo garantizar...
- A més, jo sempre estic obligat a donar les meves dades a tota una legió d’empleats sempre que truco a Telefònica per quelcom.
- Está bien...mi número es 34591212
- Un moment mentre ho verifico, no es retiri Judith.
(Dos minuts)
- Un moment si us plau, no es retiri Judith...
(Cinc minuts)
- ¿Señor?
- Només un moment més, les nostres línies van lentes avui.
- Però...señor..
- Sí, Judith, gràcies per la seva espera. Quin és l’assumpte de la seva trucada?
- Le llamo de Telefònica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Linea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional. ¿Usted estaría interesado, D. Joan?
- Judith, tinc que passar-li amb la meva dona, perquè és ella qui decideix sobre l’alteració o adquisició de plans de Telefònica. Si us plau, no es retiri.
(Col·loco l’auricular del telèfon davant de l’altaveu de la cadena de música y poso el CD de Caribe Mix amb el Repeat activat. Després de sonar el CD sencer, la meva dona es posa al telèfon):
- Disculpi l’espera, gràcies...
Em pot dir el seu telèfon, doncs a la pantalleta del meu només apareix “número privado”?
- 1004
- Amb qui estic parlant?
- Judith
- Judith què més?
- Judith Maciel (ja mostra irritació a la veu)
- Quin és el seu número de treballadora de Telefònica?
- 34591212 (més irritada encara)
- Gràcies per la informació, en què puc ajudar-la?
- La llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Línea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional. ¿La señora estaría interesada?
- Vaig a obrir una incidència i en pocs dies estarem en contacte amb vostè per donar-li la nostra decisió. Pot anotar el número d’incidència per favor, hola?, hola?
- TUTUTUTUTU
